Catálogo de servicios digitales
Use un modelo para mantener actualizados todos los servicios TI al negocio.
Los cambios en las empresas producto del aumento sostenido en la envergadura y amplitud de los canales digitales, requieren adecuaciones a los catálogos de Servicios TI, y Mainsoft cuenta para ello con un modelo probado que permite adecuarse a dichos cambios.
Los resultados son: (1) Catálogo de servicios que presta TI al negocio con responsables, SLA, KPI y metas de cumplimiento; (2) Portafolio de Aplicaciones clasificadas por procesos de negocio y responsables.
Implementación de procesos de gestión TI
Documente los procesos de gestión de servicios TI.
Como resultado de Screening o Assessment anteriores, o a solicitud de un cliente, se elaboran documentos de acuerdo a las mejores prácticas recomendadas por marcos COBIT/ITIL que incluyen los objetivos a cumplir por cada proceso, flujogramas, roles, responsabilidades, riesgos, controles, KPI y la descripción de cada actividad.
Los resultados son documentos de cada uno de los procesos de gestión TI seleccionados por el cliente y el acompañamiento en la implementación de éstos. Ejemplos: Incidentes, problemas, cambios, configuración, activos TI, niveles de servicio, conocimiento.
Monitoreo del valor de los servicios TI (VMO)
Implemente un monitoreo continuo y ejecutivo del desempeño de sus servicios TI.
Dado el aumento de la incertidumbre de los mercados, se ha hecho necesario mantener el control en la eficiencia en los costos y calidad de los procesos de TI a través de la medición y la mejora continua durante su ejecución. Este servicio mide las variaciones de la satisfacción de los clientes de las áreas TI, el desempeño de los proveedores, utilizando dashboards o reportes en línea disponibles en su nube privada.
Los resultados son informes de desempeño de servicios según los registros en las herramientas ITSM y dashboards de seguimiento en línea, cada 24 horas o mensuales.
Análisis de indicadores de servicios
Adquiera un equipo que le apoye en el análisis de los datos de operaciones de sus servicios.
Analice los datos registrados en sus herramientas ITSM, ITOM, base de conocimiento y CMDB para entender el desempeño de áreas TI para cumplir con objetivos de continuidad y calidad de TI, identificar los riesgos y proponer y gestionar planes correctivos para recuperar lo antes posible los niveles y calidad de los servicios.
Los resultados son informes a pedido o periódicos con análisis estadísticos del desempeño de servicios TI, según los requerimientos del negocio y los SLA comprometidos.
Gestión de proveedores
Asegure que sus proveedores estén alineados con los compromisos con sus clientes.
La reducción del contacto directo entre las personas, sumado a la necesidad de relaciones de beneficio mutuo con los proveedores a largo plazo, requieren del establecimiento de términos de referencia, RFP y contratos que privilegien el cumplimiento de las obligaciones contraídas por ellos.
Los resultados son documentos para licitaciones de productos y servicios (RFI, RFP, Bases Técnicas en Licitaciones). Opcionalmente, se puede incluir el servicio de monitoreo del desempeño de los proveedores con reportes mensuales del cumplimiento de compromisos contractuales y del seguimiento de iniciativas de remediación.
Implementación y configuración de ServiceNow y Daptiv
Las soluciones ServiceNow y Daptiv dispuestas en modo SaaS, entregan a sus usuarios de una plataforma preparada para la gestión de Portafolio de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Gestión de Operaciones TI, las cuales sólo requieren de la personalización inicial para la operación de cada organización (perfiles, catálogos, grupos, flujos, alertas, accesos, Dashboards, etc.)
Mainsoft cuenta con especialistas certificados en cada solución y expertos en proyectos de implementación y configuración en importantes organizaciones.
